Guide du consommateur canadien 2008-2009

Organismes d'aide aux consommateurs

Ces organismes aident les consommateurs, les protègent et défendent leurs intérêts. Les services qu'ils offrent sont variés. Certains organismes d'envergure ont un mandat plus général, tandis que d'autres, plus petits, offrent des services plus limités. Tous s'intéressent aux tendances, problèmes et enjeux en matière de consommation, qui sont liés à leurs activités de protection et de sensibilisation des consommateurs.

Association des consommateurs du Canada

L'Association des consommateurs du Canada (ACC), fondée en 1947, est un organisme bénévole indépendant et sans but lucratif. Son mandat est de sensibiliser les consommateurs aux enjeux du marché, de promouvoir leurs intérêts auprès des secteurs public et privé, et de collaborer avec ces secteurs à trouver des solutions aux problèmes liés à la consommation. L'ACC s'intéresse plus particulièrement aux aliments, à la santé, au commerce, aux normes, aux services financiers, aux télécommunications et aux tendances émergentes. Elle possède un secrétariat national à Ottawa et quelques bureaux régionaux.

436, rue Gilmour, 3^e étage
Ottawa (Ontario)  K2P 0R8
Téléphone : 613-238-2533
Télécopieur : 613-238-2538
Courriel : info@consumer.ca
Site Web : www.consumer.ca

Ailleurs au Canada

Association pour la protection des automobilistes
Cet organisme à but non lucratif fait la promotion des intérêts des automobilistes. L'Association vise l'amélioration de la réglementation, des pratiques commerciales et de la sécurité routière.

292, boulevard Saint-Joseph Ouest
Montréal (Québec)  H2V 2N7
Téléphone : 514-272-5555
Télécopieur : 514-273-0797
Courriel : apamontreal@apa.ca
Site Web : www.apa.ca/template.asp?lang=french

Suite 1319, Carlton Street
Toronto (Ontario)  M5B 1J3
Téléphone : 416-204-1444
Télécopieur : 416-204-1985
Courriel : apamontreal@apa.ca
Site Web : www.apa.ca/template.asp?lang=french

Conseil canadien d'évaluation des jouets
Le Conseil est un organisme de bienfaisance à but non lucratif qui teste plus de 1 600 jouets et publie ses conclusions dans le bulletin annuel Information jouets. Ses activités aident les parents à faire des choix éclairés.

1973, chemin Baseline
Ottawa (Ontario)  K2C 0C7
Téléphone : 613-228-3155
Télécopieur : 613-228-3242
Courriel : cttc@toy-testing.org
Site Web : www.toy-testing.org

Conseil des consommateurs du Canada
Le Conseil des consommateurs du Canada est un organisme indépendant sans but lucratif qui collabore avec les consommateurs, les entreprises et les gouvernements afin de promouvoir les droits et devoirs des consommateurs et ainsi améliorer le marché.

1910 rue Yonge, 4^e étage
Toronto (Ontario) M5S 1Z5
Téléphone : 416-483-2692
Télécopieur : 416-483-4128
Site Web : www.consumerscouncil.com

Le Centre pour la défense de l'intérêt public
Le Centre est un organisme à but non lucratif qui fournit, depuis 1976, des services juridiques et de recherche sur l'accès à certains services public importants au nom de tous les consommateurs, et particulièrement des plus vulnérables. Le Centre a pour principaux champs d'intérêt les télécommunications, l'énergie, la vie privée, l'autoroute de l'information, le commerce électronique, les services financiers, la radiodiffusion, la télédiffusion et la concurrence.

1, rue Nicholas, bureau 1204
Ottawa (Ontario)  K1N 7B7
Téléphone : 613-562-4002
Télécopieur : 613-562-0007
Courriel : piac@piac.ca
Site Web : www.piac.ca

Organismes québécois d'aide aux consommateurs

Association coopérative d'économie familiale Abitibi-Témiscamingue
322, rue Perreault, bureau 5
Rouyn-Noranda (Québec)  J9X 3C6
Téléphone : 819-764-3302
Télécopieur : 819-762-3351
Courriel : acef-at@cablovision.qc.ca

Association coopérative d'économie familiale Amiante-Beauce-Etchemins
37, rue Notre-Dame Ouest, bureau 202
Thetford-Mines (Québec)  G6G 1J1
Téléphone : 418-338-4755
Sans frais : 1-888-338-4755
Télécopieur : 418-338-6234
Courriel : acefabe@consommateur.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-be/index.htm

Association coopérative d'économie familiale de Lanaudière
200, rue de Salaberry, bureau 124
Joliette (Québec)  J6E 4G1
Téléphone : 450- 756-1333
Sans frais : 1-866-414-1333
Télécopieur : 450- 759-8749
Courriel : aceflanaudiere@consommateur.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-lan/index.htm

Association coopérative d'économie familiale de la Péninsule
158, rue Soucy, bureau 308
Matane (Québec)  G4W 2E3
Téléphone : 418-562-7645
Télécopieur : 418-562-7645
Courriel : acefpen@cgocable.ca

Association coopérative d'économie familiale de l'Est de Montréal
5955, rue de Marseille
Montréal (Québec)  H1N 1K6
Téléphone : 514-257-6622
Télécopieur : 514-257-7998
Courriel : acefest@consommateur.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acefest/index.htm

Association coopérative d'économie familiale de l'Estrie
187, rue Laurier, bureau 202
Sherbrooke (Québec)  J1H 4Z4
Téléphone : 819-563-8144
Télécopieur : 819-563-8235
Courriel : acef.estrie@qc.aira.com
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acefestr/index.php

Association coopérative d'économie familiale de l'Île-Jésus
1686, boulevard des Laurentides,
bureau 103
Laval (Québec)  H7M 2P4
Téléphone : 450- 662-9428
Télécopieur : 450-662-2647
Courriel : aceflav@mediom.com
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-lav/index.htm

Association coopérative d'économie familiale de l'Outaouais
109, rue Wright
Gatineau (Québec)  J8X 2G7
Téléphone : 819-770-4911
Courriel : acefout@videotron.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-out/index.htm

Association coopérative d'économie familiale de Québec
570, rue du Roi
Québec (Québec)  G1K 2X2
Téléphone : 418-522-1568
Télécopieur : 418-522-7023
Courriel : acefque@mediom.qc.ca

Association coopérative d'économie familiale de Rimouski-Neigette et Mitis
124, rue Sainte-Marie, bureau 306
C.P. 504
Rimouski (Québec)  G5L 7C5
Téléphone : 418-723-0744
Télécopieur : 418-723-7972
Courriel : acefriki@globetrotter.qc.ca

Association coopérative d'économie familiale des Basses-Laurentides
42-B, rue Turgeon
Sainte-Thérèse (Québec)  J7E 3H4
Téléphone : 450- 430-2228
Télécopieur : 450- 435-7184
Courriel : acefbl@consommateur.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-bl/index.htm

Association coopérative d'économie familiale des Bois-Francs
59, rue Monfette, bureau 230
Victoriaville (Québec)  G6P 1J8
Téléphone : 819-752-5855
Télécopieur : 819-758-6426
Courriel : acefbf@cdcbf.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-bf/index.htm

Association coopérative d'économie familiale du Grand-Portage
5, rue Iberville
Rivière-du-Loup (Québec)  G5R 1G5
Téléphone : 418-867-8545
Télécopieur : 418-867-8546
Courriel : acefgp@globetrotter.net
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-gp/index.htm

Association coopérative d'économie familiale du Haut-Saint-Laurent
28, rue Saint-Paul, bureau 111
Salaberry-de-Valleyfield (Québec)  J6S 4A8
Téléphone : 450- 371-3470
Télécopieur : 450- 371-3425
Courriel : acefhsl@rocler.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-hsl/index.htm

Association coopérative d'économie familiale du Nord de Montréal
7500, avenue de Chateaubriand
Montréal (Québec)  H2R 2M1
Téléphone : 514-277-7959
Télécopieur : 514-277-7730
Courriel : info.acefnord@videotron.ca
Site Web : www.acefdunorddemontreal.org

Association coopérative d'économie familiale du Sud-Ouest de Montréal
6734, boulevard Monk
Montréal (Québec)  H4E 3J1
Téléphone : 514-362-1771
Télécopieur : 514-362-0660
Courriel : acefsom@consommateur.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-som/index.htm

Association coopérative d'économie familiale Montérégie-Est
279, rue Principale, bureau 305
Granby (Québec)  J2G 2W1
Téléphone : 450-375-1443
Sans frais : 1-888-375-1443
Télécopieur : 450-375-2449
Courriel : acefin-est@qc.aira.com
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acefgranby/index.php

1195, rue Saint-Antoine, bureau 306
Saint-Hyacinthe (Québec)  J2S 3K6
Téléphone : 450-252-0808
Courriel : acefm-est@ntic.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acefgranby/

Association coopérative d'économie familiale Rive-Sud de Montréal
510, chemin Chambly, bureau 200
Longueuil (Québec)  J4H 3L7
Téléphone : 450- 677-6394
Sans frais : 1-877-677-6394
Télécopieur : 450-677-0101
Courriel : acefrsm@consommateur.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-rsm/index.htm

Association coopérative d'économie familiale Rive-Sud de Québec
33, rue Carrier
Lévis (Québec)  G6V 5N5
Téléphone : 418-835-6633
Sans frais : 1-877-835-6633
Télécopieur : 418-835-5818
Courriel : acef@acefrsq.com
Site Web : www.acefrsq.com

Association des consommateurs pour la qualité dans la construction
L'Association se consacre entièrement au marché de la construction et de la rénovation résidentielle au Québec.

6226, rue Saint-Hubert Montréal (Québec)  H2S 2M2
Téléphone : 514-384-2013
Sans frais : 1-877-624-7667
Télécopieur : 514-521-0736
Courriel : acqc@consommateur.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acqc/

Association pour la protection des intérêts des consommateurs Côte-Nord
872, rue de Puyjalon
Baie-Comeau (Québec)  G5C 1N1
Téléphone : 418-589-7324
Télécopieur : 418-589-7088
Courriel : apic@groupespopulaires.org

Bureau d'information en consommation
Dirigé par des étudiants du premier cycle en sciences de la consommation à l'Université Laval, le Bureau a pour mission d'aider les étudiants dans leur démarche de recherche d'information ou de résolution de problèmes en matière de consommation.

Pavillon Maurice-Pollack, bureau 2208
Sainte-Foy (Québec)  G1K 7P4
Téléphone : 418-656-2131, poste 3548
Courriel : bic@fsaa.ulaval.ca

Carrefour d'éducation populaire de Pointe Saint-Charles
2356, rue Centre
Montréal (Québec)  H3K 1J7
Téléphone : 514-596-4444
Télécopieur : 514-596-4443
Courriel : carrefour.anim@csdm.qc.ca
Site Web : www.carrefourpop.org

Carrefour d'entraide Drummond Inc.
255, rue Brock, 3^e étage
Drummondville (Québec)  J2C 1M5
Téléphone : 819-477-8105
Télécopieur : 819-477-7012

Centre de recherche et d'information en consommation de Port-Cartier
1, rue Wood, bureau 2
C.P. 204
Port-Cartier (Québec)  G5B 2G8
Téléphone : 418-766-3203
Télécopieur : 418-766-3312
Courriel : cricportcartier@globetrotter.net
Site Web : www.consommateur.qc.ca/cric/index.htm

Centre d'information et de recherche en consommation de Charlevoix-Ouest
3, rue Clarence-Gagnon, bureau 3
C.P. 183B
Baie-Saint-Paul (Québec)  G3Z 1K5
Téléphone : 418-435-2884
Télécopieur : 418-435-3991
Courriel : circco@bellnet.ca

Centre d'intervention budgétaire et sociale de la Mauricie
274, rue Bureau
Trois-Rivières (Québec)  G9A 2M7
Téléphone : 819-378-7888
Télécopieur : 819-376-6351
Courriel : acef@infoteck.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/acef-mau/index.htm

Centre populaire de Roberval
106, avenue Marcoux
Roberval (Québec)  G8H 1E7
Téléphone : 418-275-4222
Télécopieur : 418-275-9097
Courriel : gmorin@centrepoproberval.com

Club populaire des consommateurs de Pointe Saint-Charles
1945, rue Mullins, bureau 30
Montréal (Québec)  H3K 1N9
Téléphone : 514-932-5088
Télécopieur : 514-932-7557
Courriel : cpc@qc.aira.com

Coalition des associations de consommateurs du Québec
La Coalition regroupe des associations québécoises de consommateurs qui visent la promotion et la défense des intérêts des consommateurs.

1600, avenue De Lorimier, bureau 393
Montréal (Québec)  H2K 3W5
Téléphone : 514-362-8623
Sans frais : 1-877-962-2227
Télécopieur : 514-598-5863
Courriel : info@cacq.ca
Site Web : www.cacq.ca

Éducaloi
Éducaloi est un organisme sans but lucratif dont la mission est d'informer les Québécois et les Québécoises de leurs droits et obligations en leur fournissant de l'information juridique de qualité dans un langage simple et accessible.

11, rue Notre-Dame Ouest
C.P. 55032, succursale Notre-Dame Montréal (Québec)  H2Y 4A7
Site Web : www.educaloi.qc.ca

Groupe de recherche en animation et planification économique
1433, 4e Avenue
Québec (Québec)  G1J 3B9
Téléphone : 418-522-7356
Télécopieur : 418-522-0845
Courriel : legrape@videotron.ca
Site Web : www.legrape.tk

Le cyberconsommateur averti
Ce site, une collaboration France-Québec, renferme des renseignements précieux sur la façon d'éviter les pièges de la consommation électronique.

Courriel : cyber@consommateur.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/cyber

Les Éditions Protégez-Vous (magazine Protégez-Vous)

2120, rue Sherbrooke Est, bureau 305
Montréal (Québec)  H2K 1C3
Téléphone : 1-866-895-7186
Télécopieur : 514-223-7160
Courriel : courrier@protegez-vous.ca
Site Web : www.protegez-vous.ca

Mouvement d'éducation et de défense des actionnaires
Cet organisme sans but lucratif (autrefois l'Association de protection des épargnants et investisseurs du Québec) défend les intérêts des investisseurs québécois.

82, rue Sherbrooke Ouest
Montréal (Québec)  H2X 1X3
Téléphone : 514-286-1155
Télécopieur : 514-286-1154
Courriel : admin@medac.qc.ca
Site Web : www.medac.qc.ca

Option consommateurs
Option consommateurs est une association sans but lucratif dont la mission est de défendre et de promouvoir les intérêts des consommateurs. Elle offre des services d'information juridique, de médiation, de consultation et d'information budgétaire ainsi que des séances d'éducation. Elle réalise également des recherches d'envergure et représente les intérêts des consommateurs auprès des décideurs. Ses principaux dossiers sont les services bancaires, la protection de la vie privée, l'endettement, les pratiques commerciales déloyales, l'énergie et la sécurité alimentaire.

2120, rue Sherbrooke Est, bureau 604
Montréal (Québec)  H2K 1C3
Téléphone : 514-598-7288
Sans frais : 1-888-412-1313
Télécopieur : 514-598-8511
Courriel : info@option-consommateurs.org
Site Web : www.option-consommateurs.org

Réseau de protection du consommateur
Ce Site Web présente de l'information provenant de 28 organismes québécois d'aide aux consommateurs.

Courriel : RPC@consommateur.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca

Service budgétaire et communautaire de Chicoutimi
2422, rue Roussel
Chicoutimi-Nord (Québec)  G7G 1X6
Téléphone : 418-549-7597
Télécopieur : 418-549-1325
Courriel : sbc@v1.videotron.ca
Site Web : www.rc02.com/sbc

Service budgétaire et communautaire de Jonquière
C.P. 42
Jonquière (Québec)  G7X 7V8
Téléphone : 418-542-8904
Télécopieur : 418-542-1424
Courriel : servicebudgetairejonq@videotron.ca

Service budgétaire et communautaire de la MRC Maria-Chapdelaine
1230, boulevard Walberg, bureau 304
Dolbeau-Mistassini (Québec)  G8L 1H2
Téléphone : 418-276-1211
Télécopieur : 418-276-5802
Courriel : sbcmrcmc@destination.ca

Service budgétaire Lac-Saint-Jean-Est
415, rue Collard Ouest
C.P. 594
Alma (Québec)  G8B 5W1
Courriel : info@servicebudgetaire.com
Site Web : www.servicebudgetaire.com

Service budgétaire populaire de La Baie et Bas-Saguenay
864, rue de la Fabrique
La Baie (Québec)  G7B 2S8
Téléphone : 418-544-5611
Télécopieur : 418-544-5590
Courriel : s.budgetlabaie@royaume.com

Service budgétaire populaire de Saint-Félicien Inc.
1211, rue Notre-Dame Saint-Félicien (Québec)  G8K 1Z9
Téléphone : 418-679-4646
Télécopieur : 418-679-5902
Courriel : sbp.st-felicien@qc.aira.com

Service budgétaire populaire des Sources
312, boulevard Morin
Asbestos (Québec)  J1T 3B9
Téléphone : 819-879-4173
Télécopieur : 819-879-6949
Courriel : info@sbpdessources.com
Site Web : www.sbpdessources.com

Service d'aide aux consommateurs de Shawinigan
Cet organisme privé sans but lucratif s'intéresse principalement aux services financiers, au commerce électronique, à l'efficacité énergétique et à la recherche de diverses solutions pour les familles à faibles revenus.

500, avenue Broadway, bureau 102
Shawinigan (Québec)  G9N 1M3
Téléphone : 819-537-1414
Télécopieur : 819-537-5259
Courriel : sac@cgocable.ca
Site Web : www.service-aide-consommateur.qc.ca

Solutions Budget Plus
79, rue Wellington Nord, bureau 202
Sherbrooke (Québec)  J1H 5A9
Téléphone : 819-563-0535
Télécopieur : 819-563-5337
Courriel : sbpop@globetrotter.net
Site Web : www.solutionsbudgetplus.com

Union des consommateurs
Née de la fusion de la Fédération des associations coopératives d'économie familiale et de l'Action réseau consommateur en 2002, l'Union des consommateurs a pour mission de défendre les droits et intérêts des consommateurs. Elle désire plus particulièrement faire entendre haut et fort les préoccupations des personnes à faibles et modestes revenus.

6226, rue Saint-Hubert
Montréal (Québec)  H2S 2M2
Téléphone : 514-521-6820
Sans frais : 1-888-521-6820
Télécopieur : 514-521-0736
Courriel : union@consommateur.qc.ca
Site Web : www.consommateur.qc.ca/union